PROFESSIONAL SKILLS: DEALING WITH COMPLAINTS Complete the gaps (1–12) in the advice below using the words in the box. Use each word once.
admission alternatives apology calm empathize guest
interrupt issues nods solution supervisor understand
Useful advice to follow when dealing with complaints:
• Listen actively. Remember to stay 1 and to listen. Do not 2 . Show you
are listening by adding some ‘verbal 3 ’.
• 4 . This shows that you 5 the situation and the speaker’s feelings.
• Apologize. Remember an 6 simply says that the intentions were good. It is not an
7 of fault.
• React by suggesting an efficient 8 . Where possible, try to offer 9 if you
cannot give the guest what they want.
• Notify a 10 , if needed, so he/she can make sure all 11 are resolved and
the 12 is happy with the outcome.
идеальный непрерывный
Дорогой Джимми,
Как поживаешь? Извини я 1) не / быть
на связи последнее время, но 12) учусь
тяжело для меня
Экзамены. Что ж, позвольте мне рассказать вам свои новости!
Для начала у меня 3) есть
действительно красивая стрижка, и теперь я выгляжу по-другому! Я 4)
также / зарегистрироваться
для занятия тхэквондо! Мы 5) не / начинаем
пока, но мы начнем через неделю. Мой
друг, Билли, 6) бери
тот же класс уже две недели. Я думаю вы 7) встречаетесь
его раньше. На неделе он был на концерте в колледже. Билли говорит, что это отличное упражнение и очень весело.
Он 8) not / have
еще много уроков, но он 9) уже / выучил несколько основных движений, я так
W
очень хочется начать на следующей неделе. Думаю, будет здорово!
Ну вот и мои новости! Дай мне знать, что ты 10) делаешь
с собой в последнее время.
Это правда, что вы переезжаете в Париж? 11) you / find (ты / найди)
дом еще нет?
Напишите скоро,
Объяснение:
To the question “Describe the Englishman”, many of you would answer: “Stiff, polite, love tea and always talk about the weather.” The opinion of most readers would be based on well-known stereotypes that are not always true.
An important role in creating such stereotypes is played by the literary works of the most famous Russian and English writers: the vivid artistic image of the heroes leaves a trace in our memory for a long time and forms an attitude towards a particular nation. Here is an example from the novel Orlando by the English writer Virginia Woolf: