Excellence in customer service is the objective of all organisations wishing to be successful. However, there is often a gap between customer expectations and management perceptions of customer expectations. Organisations often fail to get close to their customers and correctly read their expectations. Customers expect certain things when they walk into a business, and those with the highest level of service will know how to identify those expectations and meet them to the customer’s satisfaction.
However, this process is not as easy as it sounds – customer expectations are a dynamic feature that ebbs and flows regularly in accordance with a wide range of factors. However, when expectations are not met by the performance of your customer service representatives, customer dissatisfaction is the result. Customer Expectations + Service Performance = Customer Satisfaction The quality of your customer service is almost wholly determined by your ability to meet your customer expectations. You can have the greatest service team, but if your customers perceive their needs are not being met, your service reputation suffers.
By the same token, companies that don’t spend much time worrying about customer service – but manage to meet customer expectations consistently – are perceived as offering good customer service. Service quality is largely determined by customer’s perception, which is why meeting customer expectations is an essential part of the process. Identifying Customer Expectations Because customer expectations are an ever-evolving process, it can be very challenging to know precisely what those expectations might be.
The best course of action is to take the question directly to your customer base through a variety of customer service research techniques. Have customer’s complete surveys about your products and service. Provide incentive for them to complete that survey, such as entry into a drawing for an enticing prize. Next time you see a customer, ask if his expectations of your business are being met. If not, find out why and what you can do to make your service better. Common Expectations to Consider Some of the most common and basic expectations customers have for most businesses included: • Fast, efficient and accurate service
High quality products at a competitive price • Friendly, helpful service staff to provide information and answer questions • Prompt responses to their inquiries, whether online, by phone or in person • Sufficient stock to meet their needs without long waits • A trained staff that can handle their questions without referring them on • A clean facility or easy to navigate website All of these expectations comprise the minimum of what your top-notch service should look like. Additional expectations may arise from your customer research, which you can address on an individual basis. Benefits of Meeting Expectations
When you are able to accurately identify and adequately meet your customers’ expectations, your customer service reputation will automatically be enhanced. Some of the benefits of meeting your customers’ expectations include: • Customers that transform from first-time visitors to loyal clients • Increased sales as customers feel more comfortable doing business with you • More referrals from satisfied customers who bring in additional business by word of mouth There is no doubt that adequately meeting customer expectations is an essential part of a robust customer service department.
By accurately identifying those expectations, and meeting or exceeding them consistently, your company is likely to enjoy happier customers and a healthier bottom line. Other reasons for customer service problems include:not listening to or collecting information from customers * poor, or no, focus on the actual design of processes to turn identified customer needs into products and services * gaps between what the organisation intends to produce for its customers and what its systems do actually produce * gaps between what the system is intended to deliver for customers and what it actually does deliver * cost constraints, or failure to set and meet realistic performance standards, which affect what the organisation can actually deliver * poor staff attitudes, training levels and working materials * gaps between what salespeople promise and the actual service or product quality The Voice of the Customer (VOC) is a process that ensures the customer’s voice is deployed throughout a product’s or service’s design, production, marketing, delivery, and after-sales service.
На запит «про лесю українку» знайдено записів: 146.№бібліографічний описвибрати183.3у1-о74осляк, і. ф. з вогнем прометея: про творчість лесі українки / і. ф. осляк. - к. : радянська школа, 1969. - 184 с.рубрики: українка л. - про неїісторія української літератури - персоналіяключові слова (ненормовані): творчість українки л.анотація: посібник "з вогнем прометея" висвітлює цікаву сторінку з життя і літературної діяльності лесі українки: на числоенних прикладах автор досліджує багатогранну інтерпретацію образу прометея в творчості поетеси, вказує на тісний зв'язок її із соціально-політичною боротьбою кінця 19- початку 20 ст., зокрема з визвольним пролетарським рухом, говорить про живі традиції поетеси в українській радянській літературі. 283.3у1-к72костенко, а. співачка досвітніх вогнів / а. костенко. - к. : держвидав художньої літератури, 1963. - 156 с.рубрики: українка л. - про ньогоісторія української літератури - персоналіяключові слова (ненормовані): життєвий шлях українки л.анотація: ця книга розповідає про лесю українку, про те, як маленька квола дівчинка виросла у велику народну поетесу, відому далеко за межами україни, про її життєвий шлях, сповнений сміливої, впертої боротьби, і творчість, що стала "караючим мечем" для гнобителів. 383.3у1-б12бабишкін, о. у мандрівку століть: слово про лесю українку / о. бабишкін. - к. : радянський письменник, 1971. - 271 с.рубрики: українка л. - про неїісторія української літератури - персоналіяключові слова (ненормовані): творчість українки л.анотація: який світ думок та уявлень викликає славетне ім'я, той величний образ, що з'єднався у єдиному легендарному й живому, віковому й безсмертному імені- леся українка! якою постає сама поетеса і борець з її власних творінь, з відстані часу? що споріднювало лесю українку з її героями, у яких образах вона втілювала свої думки, як виробилися громадські ідеали її героїв і її самої? що в кожному образі є від неї самої, революціонерки за переконанням і всім досвідом життя та боротьби? 483.3(4укр)5-я76яросевич, л. леся українка і музика / л. яросевич ; редкол. : м. п. загайкевич (голова) [та ін.]. - к. : музична україна, 1978. - 126 с.рубрики: українка л. - про неїісторія української літератури - персоналіяключові слова (ненормовані): українка л. -- музична творчість поетесианотація: ця книжка знайомить читачів з музичними сторінками життя і творчості лесі українки. використовуючи біографічні матеріали, листування поетеси, спогади сучасників, автор розповідає про любов лесі українки до народної пісні, професіональноїмузики, її постійний інтерес до мистецького життя, музичного театру тощо. окремі розділи книжки присвячені музичним образам її лірики і драматургії, численним вокальним творам на слова лесі українки, а також операм і на сюжети її драми. 584ук7-4п91пушик, с. дараби пливуть у легенду [текст] : повісті: ессе: оповіді / с. пушик ; ред. : п. л. швець. - к. : радянський письменник, 1990. - 334 с.рубрики: українська художня література - прозаукраїнаключові слова (ненормовані): слово о полку ігоревім -- українка леся -- климент квітка -- ольга кобилянська -- франко івананотація: до нової книжки українського поета, прозаїка, фольклориста, лауреата державної премії української рср імені т.г. шевченка запропоновано: есе - фольклорні паралелі до "слова о полку ігоревім", ще одна з численних версій авторства, місця написання, а також трактування нез'ясованої давньої термінології видатного твору східнослов'янської літератури. повість-есе - проперебування лесі українки та климента квітки в карпатах, де, зокрема, оповідається про зустріч з ольгою кобилянською, іваном франком. читачів зацікавлять художні оповіді про родину семенюків - талановитих народних умільців з мальовничої гуцульщини, а також про епоху лісоплаву на черемоші. 683.3(4укр)5-к72костенко, а. леся українка / а. костенко ; упоряд. : в. п. сичевський. - к. : а.с.к., 2006. - 512 с.рубрики: українка, л. - про неїісторія української літератури - персоналіяключові слова (ненормовані): творчість українки л.анотація: книга розповідає про долю і звитягу лесі українки - людини надзвичайної навіть серед рівних їй за геніальностю. уявлення про багатогранність легендарної постаті дає вдале поєднання відомої повісті анатоля костенка з листами та іншими документальними матеріалами, пов'язаними із життям і творчістю великої поетеси. 783.3ук1-м80мороз, м. о. літопис життя та творчості лесі українки / м. о. мороз ; відп ред. м. г. жулинський ; ред. : в. і. горбик. - к. : наукова думка, 1992. - 632 с.рубрики: українка л. - про неїісторія української літератури - персоналіяключові слова (ненормовані): життєвий шлях українки л.анотація: у книжці представолено хронологічний звід біографічних та бібліографічних відомостей про життя й діяльність лесіукраїнки, а також про її родлинне та літературне у 1871-1913 рр. у науковий обіг вводиться маловідомий чи невідомий раніше матеріал, в тому числі нові документальні джерела. відображено також події, пов'язані з вшануванням письменниці.
ответ: Написал
Объяснение:
Excellence in customer service is the objective of all organisations wishing to be successful. However, there is often a gap between customer expectations and management perceptions of customer expectations. Organisations often fail to get close to their customers and correctly read their expectations. Customers expect certain things when they walk into a business, and those with the highest level of service will know how to identify those expectations and meet them to the customer’s satisfaction.
However, this process is not as easy as it sounds – customer expectations are a dynamic feature that ebbs and flows regularly in accordance with a wide range of factors. However, when expectations are not met by the performance of your customer service representatives, customer dissatisfaction is the result. Customer Expectations + Service Performance = Customer Satisfaction The quality of your customer service is almost wholly determined by your ability to meet your customer expectations. You can have the greatest service team, but if your customers perceive their needs are not being met, your service reputation suffers.
By the same token, companies that don’t spend much time worrying about customer service – but manage to meet customer expectations consistently – are perceived as offering good customer service. Service quality is largely determined by customer’s perception, which is why meeting customer expectations is an essential part of the process. Identifying Customer Expectations Because customer expectations are an ever-evolving process, it can be very challenging to know precisely what those expectations might be.
The best course of action is to take the question directly to your customer base through a variety of customer service research techniques. Have customer’s complete surveys about your products and service. Provide incentive for them to complete that survey, such as entry into a drawing for an enticing prize. Next time you see a customer, ask if his expectations of your business are being met. If not, find out why and what you can do to make your service better. Common Expectations to Consider Some of the most common and basic expectations customers have for most businesses included: • Fast, efficient and accurate service
High quality products at a competitive price • Friendly, helpful service staff to provide information and answer questions • Prompt responses to their inquiries, whether online, by phone or in person • Sufficient stock to meet their needs without long waits • A trained staff that can handle their questions without referring them on • A clean facility or easy to navigate website All of these expectations comprise the minimum of what your top-notch service should look like. Additional expectations may arise from your customer research, which you can address on an individual basis. Benefits of Meeting Expectations
When you are able to accurately identify and adequately meet your customers’ expectations, your customer service reputation will automatically be enhanced. Some of the benefits of meeting your customers’ expectations include: • Customers that transform from first-time visitors to loyal clients • Increased sales as customers feel more comfortable doing business with you • More referrals from satisfied customers who bring in additional business by word of mouth There is no doubt that adequately meeting customer expectations is an essential part of a robust customer service department.
By accurately identifying those expectations, and meeting or exceeding them consistently, your company is likely to enjoy happier customers and a healthier bottom line. Other reasons for customer service problems include:not listening to or collecting information from customers * poor, or no, focus on the actual design of processes to turn identified customer needs into products and services * gaps between what the organisation intends to produce for its customers and what its systems do actually produce * gaps between what the system is intended to deliver for customers and what it actually does deliver * cost constraints, or failure to set and meet realistic performance standards, which affect what the organisation can actually deliver * poor staff attitudes, training levels and working materials * gaps between what salespeople promise and the actual service or product quality The Voice of the Customer (VOC) is a process that ensures the customer’s voice is deployed throughout a product’s or service’s design, production, marketing, delivery, and after-sales service.