3. в чем сущность и особенности обслуживания потребителей в стационарных условиях и с выездом на дом к потребителям? примеры.
4. в чем преимущество бесконтактного обслуживания потребителей?
5. дайте определение понятия «контактная зона», примеры контактных зон в сфере сервиса.
6. какие требования предъявляют к обслуживающему персоналу в контактной зоне?
7. расскажите, /объясните/, в чем суть абонементного обслуживания, обслуживания с обменного фонда машин и приборов. какие «плюсы и минусы» несут они клиенту и сервисной фирме?
8. каким образом интерьер помещения, в котором проводится обслуживание потребителей, влияет на степень их удовлетворенности и эффективность работы обслуживающего персонала? примеры.
9. назовите этапы жизненного цикла услуги и почему это необходимо знать любому предпринимателю.
10. почему при оказании услуг так важно учитывать временной фактор?
11. где потребитель скорее рискует столкнуться с неэтичным обращением /обслуживанием/ - в сфере услуг или производственной сфере и почему?
12. примеры того, как компьютерные и телекоммуникационные технологии в течение последних лет изменили те виды услуг, которыми вы пользовались уже давно.

Короче,сначала она хайпилась на своей "беременности"(она не беременна) и зайти в инстаграм,а инста у неё закрытая.Потом она хайпилась на том,что она с парнем набьёт тату на лбу с надписью "Пэйтон",если он прокомментирует(я до конца не поняла,что с этой ситуацией) .Затем она по парня подровнять ей кончики,а он отрезал волосы так,что получилось короче каре.Ника неделю ходила в капюшоне и опять зайти в инстаграм.Потом она подстригла и покрасила парня(и та же самая ситуация с инстой).А щас они говорят,что расстались,потому что ее парень не может терпеть этот хейт в сторону Ники из-за ее прически(потому что это он ее подстриг).Может есть что-то еще)))

В Нижегородской области 14-летний мальчик Ярослав Тиховодов построил православный храм. Здание храма небольш ое, но внутри - все как в настоящем соборе. Надо заметить, что в поселке Уста, где живет мальчик, никогда не было храма. Священник из Уреня уже освятил новую церковь.

ое, но внутри - все как в настоящем соборе. При том, что в поселке Уста, где живет юный ревнитель православия, никогда не было храма. Жители Усты рады новостройке. А священник из Уреня даже освятил церковь.

К этой церкви Ярослав шел 7 лет. С тех пор, когда впервые попал в воскресную школу. Его отец вспоминает – тогда ребенок так увлекся, что ушел молиться в лес.

Сам Ярослав рассказывает, что избушка, которую построил изначально, была размером всего 4 на 4, сложенная из брусков. Самодельные иконы вырезал из газет и журналов. Новое здание размером побольше. Священник из Уреня следил за ходом строительства, а потом освятил этот храм.

В новой молельне иконы настоящие. Самую большую подарила Нижегородская епархия, маленькие Ярослав покупал сам. Говорит, то бутылки соберет и сдаст, то карманные деньги сэкономит. Так и накопился целый иконостас. Здесь и подсвечник самый настоящий, и записки “О здравии” и “Об упокоении” - всё как в большом храме. Здесь даже уже и крестили, а сам Ярослав здесь каждый день молится.

Приход у Ярослава под стать ему самому – мальчишки с улицы. Но на службы приходят и бабушки с другого конца поселка. Ярослав посчитал, что в молельне помещается тридцать человек. Родители его говорят, дома он почти не бывает. Все время проводит в часовне. С ребятами учат молитвы, читают жития святых.

Всю молельню - от первого кирпича и до купола - выстроил отец Ярослава. Александр Павлович удивляется увлечению сына, но в не отказывает. Купол из дерева выстругал, золотом покрасил, даже колокол нашли, правда, на ночь приходится убирать, чтобы не сняли. У дверей - расписание службы. И хотя Ярослав еще никакого рукоположения не проходил, он искренне надеется, что вскоре поступит в семинарию и уже через несколько лет по праву наденет настоящую рясу.