Кастельс полагает, что основным условием полноценного участия в жизни современного общества является включенность в сеть Интернет

Услуга — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна

Это деятельность, процесс которой не предусматривает создание новогопродукта, а усовершенствование старого.