Описание ситуации: председатель правления райпо прибыл в магазин в момент конфликта, возникшего между продавцом и покупателем. какие возможные действия он предпримет в этом случае? возможные варианты действия председателя: 1) не вмешивайся в конфликт; 2)вызвать зав. магазином и поручить ему разобраться в возникшем конфликте; 3) выяснить сущность конфликта и принять одно из следующих решений: –потребовать от продавца удовлетворить претензию покупателя, если он прав, и извиниться перед ним; 9 –потребовать от продавца прекращения общения с покупателем и сделать ему замечание за неправильное поведение; –разъяснить, в чем не правы продавец и покупатель (если это имеет место). выбранные варианты действий председателя правления райпо должны быть обосновано аргументированы.
