1.правила бесконфликтного общения. 2.перечень фраз, которых следует избегать при конфликте. 3.как выйти из конфликтой ситации.

1. Для того, чтобы избежать конфликтных ситуация, постарайтесь быть максимально любезными и понимающими. Не перебивайте собеседника, не говорите лишнего - важно произвести положительное впечатление. Помните, что слово воробей, вылетет - не поймаешь.