При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. не перебивайте и не комментируйте его высказывания. терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. после этого спадет внутреннее напряжение обоих человекоф.вот так можно обойтись
