2.Обов'язково представтеся. Коротко поясніть причину свого дзвінка і тільки після цього переходьте до подробиць.
3. Зрідка називайте співрозмовника на ім*я.
4. Говоріть діловито. Не намагайтеся видати всю інформацію за кілька десятків секунд. Так співрозмовник нічого не зрозуміє. Чітко вимовляйте слова. Не читайте свою промову з папірця. Ви зобов'язані продумати лінію своєї розмови і зробити відповідні записи, але не варто дослівно складати текст.
5. Тримайте ініціативу в своїх руках.
6. Перетворюйте бажання клієнта в замовлення. Уважно ставтеся до питань, які задає клієнт. Саме вони говорять про те, що особливо важливо для співрозмовника.
7. Нагадайте про себе. Обов'язково передзвонюйте клієнтам, які не змогли Вам додзвонитися. Якщо людину, з якою ви хочете зв'язатися, немає на місці, обов'язково просіть передати йому, що ви дзвонили. Можливо, дзвінка у відповідь і не буде, але ваше ім'я вже буде "на слуху".
8. Намагайтеся не переривати розмову. Протягом телефонної бесіди не відволікайтеся на розмови з іншими людьми.
9. Збирайте інформацію. Під час переговорів по телефону записуйте всі важливі подробиці: імена, адреси, цифри і т. д.
10. Фіксуйте тривалість розмови.
11. Підсумки бесіди. В кінці розмови коротко підведіть її підсумки. Закінчуйте бесіду відразу, як тільки вам вдасться досягти її мети. Один з можливих варіантів такий: "Дуже вам вдячний. Думаю, цього достатньо. Сподіваюся незабаром вас побачити".
Під час наради можна скористатися магнітофоном або диктофоном. Це особливо потрібно на конференціях якщо промовці не підготували своїх виступів у письмовій формі. А на звичайних нарадах, як правило, немає рації робити запис усього обговорення...
Якщо нарада закінчується постановкою конкретних завдань, то учасники звісно повинні мати повноваження виконувати їх. Мало сенсу в резолюціях, а їх буває багато, в яких ставляться завдання організаціям що не підпорядковані групі, яка провела нараду. Наприклад, орган громадського самоврядування вирішує, що треба впорядкувати вулицю селища. Таке рішення виконати сам він не може. Було б правильним, коли б цей орган ухвалив, що певний його член звернеться до відповідних організацій і займатиметься цим доки прийняте рішення викладене письмово буде виконано...
Натомість, якщо нарада не дає очікуваних наслідків то вона перетворюється на колективне марнування часу. Учасники невдоволені, оскільки витратили цілий робочий тиждень безрезультатно завдавши народному господарству значних матеріальних збитків.
Поради щодо ведення телефонних переговорів
1.Говоріть коротко.
2.Обов'язково представтеся. Коротко поясніть причину свого дзвінка і тільки після цього переходьте до подробиць.
3. Зрідка називайте співрозмовника на ім*я.
4. Говоріть діловито. Не намагайтеся видати всю інформацію за кілька десятків секунд. Так співрозмовник нічого не зрозуміє. Чітко вимовляйте слова. Не читайте свою промову з папірця. Ви зобов'язані продумати лінію своєї розмови і зробити відповідні записи, але не варто дослівно складати текст.
5. Тримайте ініціативу в своїх руках.
6. Перетворюйте бажання клієнта в замовлення. Уважно ставтеся до питань, які задає клієнт. Саме вони говорять про те, що особливо важливо для співрозмовника.
7. Нагадайте про себе. Обов'язково передзвонюйте клієнтам, які не змогли Вам додзвонитися. Якщо людину, з якою ви хочете зв'язатися, немає на місці, обов'язково просіть передати йому, що ви дзвонили. Можливо, дзвінка у відповідь і не буде, але ваше ім'я вже буде "на слуху".
8. Намагайтеся не переривати розмову. Протягом телефонної бесіди не відволікайтеся на розмови з іншими людьми.
9. Збирайте інформацію. Під час переговорів по телефону записуйте всі важливі подробиці: імена, адреси, цифри і т. д.
10. Фіксуйте тривалість розмови.
11. Підсумки бесіди. В кінці розмови коротко підведіть її підсумки. Закінчуйте бесіду відразу, як тільки вам вдасться досягти її мети. Один з можливих варіантів такий: "Дуже вам вдячний. Думаю, цього достатньо. Сподіваюся незабаром вас побачити".
Під час наради можна скористатися магнітофоном або диктофоном. Це особливо потрібно на конференціях якщо промовці не підготували своїх виступів у письмовій формі. А на звичайних нарадах, як правило, немає рації робити запис усього обговорення...
Якщо нарада закінчується постановкою конкретних завдань, то учасники звісно повинні мати повноваження виконувати їх. Мало сенсу в резолюціях, а їх буває багато, в яких ставляться завдання організаціям що не підпорядковані групі, яка провела нараду. Наприклад, орган громадського самоврядування вирішує, що треба впорядкувати вулицю селища. Таке рішення виконати сам він не може. Було б правильним, коли б цей орган ухвалив, що певний його член звернеться до відповідних організацій і займатиметься цим доки прийняте рішення викладене письмово буде виконано...
Натомість, якщо нарада не дає очікуваних наслідків то вона перетворюється на колективне марнування часу. Учасники невдоволені, оскільки витратили цілий робочий тиждень безрезультатно завдавши народному господарству значних матеріальних збитків.