ЗАДАНИЕ С МЕНЕДЖМЕНТА Ви - економічний радник. Проаналізуйте ситуацію, що склалась на АТС. На початку 90-х рр. у ході комерціалізації державних і муніципальних організацій було проведено вивчення одного з обслуговуючих підрозділів міської телефонної станції (АТС) дуже великого міста. Вивчення полягало в перевірці ефективності від уведення процедури встановлення цілей і зворотного зв'язку за наглядом виконання працівниками підрозділу завдань щодо продуктивності. У цей час Степан Миколаєнко працював на новій для себе посаді - одного з керівників МТС - і одночасно навчався в Школі бізнесу Інституту міжнародних відносин. Його підлеглі, що займалися
обслуговуванням основних операцій, відповідали за підтримання в чистоті і
порядку обладнання, розміщеного більш ніж у 50 будинках міста. Водії й
автомеханіки обслуговували парк, що нараховує сотні машин, а
постачальники забезпечували всі районні відділення запасними частинами й
іншими необхідними матеріалами.
Працівники, що обстежувалися, останні роки постійно не справлялися з
поставленими завданнями і вимогами до їхнього виконання Степан
регулярно вимірював виконувану ними роботу за чотирма показниками:
(1) якість обслуговування; (2) техніка безпеки; (3) дисципліна приходу й
відходу; (4) економія витрат. Всі показники, за винятком першого,
вимірювалися кількісно. Своїм найбільш важливим завданням Степан вважав
досягнення виконання всіма підлеглими поставлених перед ними цілей.
У ході проведеного вивчення всі працівники були розбиті на групи.
Кожна група вивчалася за однією з чотирьох цілей. Перевірка повинна була
показати, яким чином зворотний зв'язок буде впливати на рівень досягнення
поставлених цілей. В одній з груп майстер зустрічався з підлеглими раз на
тиждень та інформував їх про те, хто з них досяг цілей за минулий тиждень.
На цій же зустрічі встановлювалися цілі на наступний тиждень. Тим
працівникам даної групи, хто працював добре, було про це сказано й узято на
замітку майстром. В іншій групі працівники оцінювали свої результати самі.
У третій групі працівники до того, що вони самі оцінювали себе, додавали ще
оцінку майстра.
Через три місяці після початку обстеження в роботі груп з'явилися
ознаки поліпшення в показниках якості обслуговування і техніки безпеки.
Показники приходу і відходу не змінилися, прогули були дуже рідкими.
Група, що мала в попередньому році найбільш низькі результати, виявилася
під кінець року вивчення на першому місці. Це була група, де оцінка йшла з
двох сторін - від себе й від майстра. Та група, успіхи працівників якої
оцінювалися тільки майстром, була другою, наблизившись дуже близько до
групи , що зайняла перше місце
Степан Миколаєнко сказав з цього приводу: «В цих групах були люди,
що дійсно одержували інформацію про результати своєї роботи. Коли
працівник може без запитань і сумнівів знати, що є для нього ціллю і чи
досяг він її, а також періодично одержувати підтримку своєї поведінки
похвалою начальника, то це найбільш сильна зброя в організації. Це те ж
саме, що сповістити свої війська про перемогу».
Запитання до конкретної ситуації
1. Які з розглянутих у ситуації цілей відносяться до індивідуальних,
групових і організаційних?
2. Як ви думаєте, чому для контролю роботи груп були вибрані чотири
зазначених показники?
3. Яким методом відбувалося встановлення цілей у кожній із
досліджуваних груп? Чи використовувалися при цьому елементи «управління
за цілями» Якщо так, то які? Підтвердить фактами.
4. Аргументовано поясніть, чому група «самооцінки» програла?
5. Що б ви порадили Степанові використовувати як кількісне
вираження кожного з чотирьох показників, що були встановлені для груп.
6. Які ще цілі міг поставити перед собою Степан як керівник одного з
ключових підрозділів міської телефонної станції
2/5x (две пятых икс) отлили в первый раз
x-2/5x=3/5x вёдер осталось
3/5x*1/3x=1/5x отлили во второй раз
3/5x-1/5x=2/5x осталось
2/5x=8 вёдер
x=8*5/2=20
Т.е. было 20 вёдер воды
Ну, тут объяснять-то нечего, если честно. Начальное количество вёдер мы берём за икс. Следовательно, в первый раз отлили две пятых от всего количества, т.е. две пятых икс. Далее вычислим то, сколько вёдер осталось после первой процедуры: от общего количества отнимаем две пятых, т.е. x-2/5x и получаем 3/5x. Это оставшаяся часть вёдер после первой манипуляции. Далее мы высчитываем треть от трёх пятых, т.е. от оставшегося количества: 1/3х*3/5х и получаем одну пятую икс. Это количество вёдер отлили во второй раз. Теперь от трёх пятых икс (количества вёдер, оставшихся после первого выливания) отнимем одну пятую икс и получим две пятых икс. Две пятых икс равны 8 вёдрам. Далее найдём икс: x=8:2/5=8*5/2=20
Дано уравнение √(2x+4) = 1 - 2x.
ОДЗ: 2x + 4 ≥ 0, х ≥ -2,
1 - 2x ≥ 0, х ≤ 1/2.
Вывод: обе части его - положительны.
Левая часть - возрастающая функция, правая - убывающая.
Значит, есть одна точка пересечения, в которой справедливо равенство (если оно существует).
Возведём его в квадрат: 2x + 4 = 1 - 4x + 4x².
4x² - 6x - 3 = 0. Д = 36 + 4*4*3 = 84. √84 = 2√21.
х1 = (6 + 2√21)/8 = (3 + √21)/4 ≈ 1,89564. По ОДЗ не принимаем.
х2 = (6 - 2√21)/8 = (3 - √21)/4 ≈ -0,39564.
ответ: корень один и равен х = (3 - √21)/4 ≈ -0,39564.
ответ можно подтвердить графически: ведь корень - это точка пересечения двух графиков у = √(2x+4) и у = 1 - 2x.